En estas dos semanas me paso todo lo que no me paso en 7 años trabajando en el rubro. Asi de mal estaba.
Llegue al banco. Habia muchisima gente. Aplaudian de a ratos, no entendi nada. Fui, saque numero, escucho aplausos. Aplaudian a cada persona que salia de las cajas.
Saque numero y me fije el cartel para ver por cual iba. Habian estado llamando hasta el 172, yo tenia el 523. Si, tenia 351 personas delante mio por ser atendidas y eran las 14.30hs. Ese tramite lo tenia que hacer si o si ese dia. Resulta que por haber tenido tantos feriados, se acumulo mas gente de lo habitual, segun dijeron algunos. Otras personas decian que en ese banco siempre pasaba lo mismo. No se. Era la primera vez en mucho tiempo que iba al Banco Nacion.
Me puse a dar vueltas, a leer apuntes tirada en el piso. Me canse. Me harte. Tenia esa carga, esa bronca que me habia quedado. No aguante mas, estalle.
"Como puede ser que funcione solo la mitad de las cajas? Y ustedes no piensan hacer nada? Cortan una calle y te dan un plan, a caso no tenemos derecho tambien a reclamar que nos atiendan? Venimos a dejar nuestro dinero aca, no es logico padecer esto. VAAAAAMOS!!!. Son Estatales y se nos cagan de la risa en la cara, mira, mira, mira como el rubiecito se nos rie. PELOTUDO!!! ANDA A LABURAR QUE YO TE PAGO EL SUELDO, gil de cuarta!"Me habia cansado. Me quedaron las manos rojas y posteriormente, con dolores por pegarme con los anillos.
Tenia hambre, sed y los nervios suficientes de fumarme un cigarrillo... pero no podia hacer ninguna de esas 3 cosas ya que si salia del banco no podia volver a entrar porque habian cerrado las puertas a las 15hs.
Me avisaron que arriba estaba el libro de quejas y me invitaron a firmar una nota ya hecha. Antes de subir, le fui a preguntar su nombre al "inteligente" que estaba detras del mostrador tomando mate, aplaudiendo y burlandose de nosotros. Previa consulta a su supervisor, me dio su nombre. Subi, me detiene un cliente en la escalera.. me dijo que le tenia que pedir su numero de legajo. Volvi, se lo pedi, se rehuso, se nego tambien su supervisor. Se sumo un policia a la discucion:
-"Y vos quien sos para pedirle su numero de legajo?"- me pregunta el "cadetito".
- "Soy una ciudadana haciendo uso de mis derechos.. y si quiero pedirle el numero de legajo o una identificacion que acredite su identidad (porque no se si el nombre que me dice es real) se lo pido, asi como tambien si quiero te pido tu numero de placa porque es mi derecho constitucional hacerlo".
-"Pero quien carajos sos, nena? Sos abogada"
-"No, aun no, pero se mucho sobre el tema y por lo visto, se mas que vos"
El intercambio fue un poco mas largo aunque la clave aqui fue el lenguaje no verbal del policia, amenazante, altanero e intimidante.
Finalmente subi, pedi el libro, escribi. Pedi una copia de la nota, firmada y sellada para presentar en defensoria del consumidor, tal como me asesoro un cliente del banco. Se negaron a todo. El libro de quejas era algo interno.
Me di vuelta, vi que habian 2 cajas mas y menos de 10 personas sentadas alli. Pregunte si en esas cajas se podian hacer ciertos tramites y me dijeron que si. Tome una tira de numeros, no se, como 20. Baje y se los reparti a quienes tuvieran de numero 400 en adelante. La gente se acerco rapidamente, me preguntaorn si podian cambiar monedas o hacer ciertos pagos, les dije que seguramente si pero que conserven ambos numberos y se fijen donde les tocaba primero.
Repentinamente aparece un empleado del banco, que se habia borrado durante todo el dia, al grito de "NO! que estas haciendo?!! VENI ACA" y mi respuesta de "no, no puedo hablar con vos porque me estan por atender y no voy a perder mi numero".
Volvi a subir, me sente y espere mi turno.
Se acerco el policia con quien habia discutido anteriormente y me dijo "a vos no te van a atender y ahora esta viniendo un movil para llevarte detenida". Aham... "Detenida por que? Es una violacion a los derechos humanos privarme de la libertad cuando no cometi ningun delito.. o a caso me van a llevar porque no les cai bien?:
Por suerte, los clientes se solidarizaron y dijeron que si me llevaban a mi, tambien los tenian que llevar a ellos. 5 o 6 personas me hicieron anotar sus numeros de telefono o me dieron sus tarjetas. "Llamame como testigo, yo vi todo", "Yo trabajo en el congreso, cualquier cosa me llamas y hablo con el diputado". Realmente me sorprendi.
Una persona me cedio su numero, me atendieron rapidisimo, no estuve mas de 10 segundos en la ventanilla. Sali de la caja y apareci entre las mamparas, victoriosa, me aplaudian... pero no porque haya sido un cliente mas que estaba dejando lugar a otro, sino porque finalmente me atendieron... despues de tanta lucha.
Los salude, les agradeci, les recorde que aprendan a HACER para defender lo suyo, que aprendan los derechos y no se dejen pisotear por cualquier bobo que tiene un cargo o un arma. Me acompañaron hasta la salida para verificar que no me pase nada.
Sali del banco, con ojos en la nuca y corazon en la garganta.
Ese dia no me lo olvido mas.
